Preguntas Frecuentes

• Relacionadas con los Pedidos

• ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
  • Sí, puedes cancelar o cambiar tu pedido ANTES de que se envíe. Por favor, contáctanos en el chat en vivo para obtener ayuda. Si tu pedido se ha enviado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de service@cupshe.com para iniciar una devolución después de recibir tu pedido.
• ¿Cuándo será enviado mi pedido?
  • Los pedidos se envían dentro de 1 día hábil.
• ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
  • Ingresa aquí y usa tu número de pedido para rastrear tu paquete. Espera de 2 a 3 días hábiles para que se actualice el estado de entrega.

• Relacionados con el Pago

• ¿Qué métodos de pago se aceptan en Cupshe?

  • Aceptamos los siguientes métodos de pago:

    ●  Visa

    ●  Mastercard

    ●  OXXO

    ●  Paypal

    ●  Spei

    ●  MercadoPago

    Los clientes pueden incurrir en una tarifa de transacción internacional del 2% - 3%. Es posible que algunas tarjetas de débito no se acepten al momento del pago. Comunícate con el emisor de tu tarjeta de crédito para obtener asistencia. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

• ¿En qué moneda se basan sus precios?
  • Los precios en mx.cupshe.com se muestran en $MXN. También aceptamos USD y EUR en nuestros sitios de Estados Unidos y Europa
  • Puedes seleccionar el país usando el menú "Ubicación" en la esquina superior izquierda del sitio web.
• ¿Qué debo hacer cuando recibo el mensaje de "Tu tarjeta fue rechazada" durante el proceso de pago?
  • La transacción fue rechazada por el emisor de tu tarjeta por alguna razón desconocida. Comunícate con ellos para obtener más ayuda con respecto a este problema.

• Relacionado con los Envíos

• ¿Pueden enviar a apartados de correos?
  • NO realizamos envíos a APO/FPO o Apartados de Correos.
• ¿Están incluidos las tarifas de aduana en el costo de envío?
  • Las tarifas de aduana se cobran de acuerdo con la política aduanera local. Generalmente, Cupshe cubre las tarifas de aduana para la mayoría de los pedidos.

• Relacionados con la Devolución

• ¿Cuánto tiempo tengo para devolver una compra?
  • Todas las solicitudes de devolución y cambio deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
• ¿Hay artículos excluidos de la política de devoluciones?
  • Los accesorios y toallas de playa no se pueden devolver ni cambiar. Los artículos que hayan sido usados, dañados, lavados, con etiquetas y/o sellos de higiene faltantes, o que hayan sido alterados de alguna manera, no son elegibles para devolución.
• ¿Cómo envío una solicitud de devolución o cambio?
  • Por favor, contáctanos con el número de pedido y el nombre del producto o el código SKU (que podrás encontrar en el correo electrónico de confirmación de tu pedido) para los artículos que deseas devolver o cambiar. Los productos deben devolverse a la dirección de servicio al cliente proporcionada y no la que figura en la etiqueta de envío original.
• ¿Proporcionan etiquetas de devolución?
  • El cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución. No ofrecemos etiquetas de envío para devoluciones.
• ¿Cómo puedo cambiar un artículo dañado o defectuoso?
  • Comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete e incluye el número de pedido, una foto del producto defectuoso/dañado y una breve descripción.
• Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
  • Por favor, contáctanos con una imagen de los artículos que recibiste y la etiqueta de envío en el paquete original.
• ¿Cuánto tiempo pasará hasta recibir mi reembolso?
  • La mayoría de las tarjetas de crédito procesan los reembolsos en 3-5 días hábiles, mientras que los reembolsos de Paypal demoran de 1-3 días hábiles.
• Si compré mi pedido con un cupón, ¿puedo devolverlo o cambiarlo?
  • Las compras realizadas con cupones/crédito de la tienda no se pueden devolver ni cambiar. Solo la cantidad que exceda el valor del cupón será reembolsable.